Q&A APP POKE HOUSE

Informazioni generali sull’App Poke House

Come funziona l’app di Poke House?

La nostra App nasce per permetterti di gustare le tue bowl preferite e i nostri prodotti dove e quando vuoi, in maniera facile e veloce – come una passeggiata a Venice Beach🌴 Puoi scaricare l’App da dispositivi Apple e Android. Una volta installata, potrai utilizzarla per ordinare in Delivery e Take Away.

Ordinare è molto semplice, ti basterà cliccare su “Ordina Ora”, selezionare la voce “Take-Away o Delivery” e scegliere la House più comoda per te. Dopo, visualizzerai il menu e potrai scegliere tutti i prodotti che vorrai ordinare. Arrivato al carrello selezionerai una fascia oraria per il Take Away, mentre l’ordine in Delivery ti verrà consegnato il prima possibile. Una volta terminato il pagamento elettronico, ti basterà cliccare su “Il Tuo Ordine” per visualizzare il riepilogo.

Registrandoti entrerai a far parte della Poke House Squad e potrai godere di tutti i vantaggi!

Come funziona il ritiro del Take Away?

Una volta in House, troverai un posto dedicato al ritiro degli ordini. Ti basterà controllare il numero del tuo ordine in App nella sezione ”il tuo ordine” e ritirare il sacchetto col numero corrispondente.

 

Come posso modificare la House di ritiro?

Puoi modificarlo dal riepilogo del carrello cliccando su “Cambia” – prima di pagare. Dopo il pagamento, non sarà più possibile effettuare modifiche.

 

Cosa succede se arrivo in ritardo a ritirare il mio ordine Take Away?

La nostra House preparerà il tuo ordine per la fascia oraria richiesta in fase di carrello. Nel caso in cui dovessi avere problemi a presentarti a quell’orario, contattaci al numero della House che trovi sul sito.

Il tuo ordine rimarrà conservato nella sezione di ritiro per un massimo di 60 minuti dopo la fascia oraria selezionata.

 

Come posso accedere all’App?

SONO GIÀ MEMBRO DELLA POKE HOUSE SQUAD

Se sei già parte della nostra community esclusiva – con tutti i suoi benefici – ti basterà cliccare “Accedi con la Squad” ed inserire la mail con la quale sei iscritto/a alla Squad! In poco tempo, riceverai una mail con un codice OTP da inserire in App nella casella password e scegliendone una nuova per completare l’accesso.

NON SONO ANCORA MEMBRO DELLA POKE HOUSE SQUAD

Se non sei ancora parte della nostra community esclusiva, ti basterà cliccare “Registrati” e scegliere il metodo che preferisci tra e-mail, il tuo Account Google, il tuo Account Apple oppure il tuo Account Facebook. Registrandoti, entrerai a far parte della Poke House Squad e potrai godere di tutti i vantaggi dedicati.

La registrazione è necessaria per utilizzare l’App?

Per poter effettuare ordini la registrazione è necessaria, ma… Niente panico, è molto semplice. Per registrarti potrai utilizzare il metodo che preferisci tra e-mail, Il tuo Account Google, Il tuo Account Apple oppure il tuo Account Facebook. 

🎉 Sorpresa: registrandoti, entrerai a far parte della Poke House Squad – la nostra community – e potrai godere di tutti i vantaggi dedicati.

 

Cos’è la Poke House Squad, quali sono i vantaggi di farne parte?

La Poke House Squad è la nostra community esclusiva pensata per vivere insieme l’energia, i colori e il gusto tipici della California, in compagnia di poke bowl ogni giorno diverse. Una volta membro, la Squad Card sarà il tuo special ticket per accedere a benefici esclusivi: una poke bowl in regalo ogni 10 acquistate, un regalo di benvenuto e ogni mese una nuova sorpresa esclusiva solo per te! 

E se volessi eliminare l’account e disiscrivermi dalla Poke House Squad? 

Per eliminare il tuo account e disiscriverti (😔), ti basterà inviare una mail a privacy@pokehouse.it e richiedere la cancellazione indicando la mail di iscrizione.

 

L’App si collega automaticamente alla Squad Card creata in passato o se ne crea una nuova?

Yess 💪 L’applicazione è collegata automaticamente alla Poke House Squad, il sistema di loyalty dedicato alla nostra community. Una volta effettuato l’accesso: 

  • Se sei già iscritto alla nostra Squad verranno recuperati automaticamente tutti i dati della card salvata nel Wallet e potrai visualizzarli in qualsiasi momento nella sezione “La Mia Squad Card”
  • Se non sei ancora iscritto, invece, ti si creerà automaticamente nell’app la tua Card in cui visualizzerai le bowl acquistate e le bowl in regalo. Potrai visualizzare i contatori e i dettagli in qualsiasi momento nella sezione “La Mia Squad Card”

Importante: Non sarà più necessaria la scansione della Card in House per gli ordini effettuati tramite l’applicazione. Ogni volta che ordinerai una bowl, il contatore della Squad Card si aggiornerà automaticamente… Sì, finalmente anche in delivery 😎💪

 

Dove posso visualizzare le Bowl acquistate e quelle gratuite?

Potrai sempre visualizzare la tua Card e i contatori aggiornati nel menu, all’interno della sezione “La Mia Squad Card” nella Home Page, right on the top.

 

E la Card che ho salvato nel mio Wallet?

SE ORDINI TRAMITE L’APP

Non sarà più necessaria la scansione della Card in House per gli ordini effettuati tramite l’applicazione. Ogni volta che ordinerai una bowl, il contatore della Squad Card si aggiornerà automaticamente… sì, finalmente anche in delivery 😎💪

SE NON ORDINI TRAMITE L’APP

Per gli ordini effettuati fisicamente in House o per gli ordini effettuati tramite i Totem, per aggiornare i contatori delle bowl acquistate potrai scansionare il QR Code relativo alla Squad Card direttamente dall’app, oppure potrai utilizzare la Card salvata sul Wallet.

 

Come posso fare se i dati della Card sull’app o queli della Card sul Wallet non si aggiornano?

Non preoccuparti! 

Apri la tua Card da Wallet e fai click sui 3 puntini in alto, adesso scorri dall’alto verso il basso per aggiornare ed è fatta.

 

Come posso riscattare la bowl gratuita?

L’applicazione è collegata direttamente alla Poke House Squad, il sistema di loyalty dedicato alla nostra community. Ogni volta che effettuerai un ordine, la tua Card si aggiornerà automaticamente e, quando raggiungerai la bowl gratuita, una volta arrivato al carrello, potrai decidere se riscattarla in quel momento oppure no.

 

Come posso accedere alle mie convenzioni/promozioni?

Troverai tutte le promozioni dedicate a te nella sezione “Coupon”. Potrai usufruirne secondo termini e condizioni specifici per ognuna ed applicarli direttamente al carrello in fase di conferma ordine.

Se hai una convenzione ti verrà applicata automaticamente al carrello nella finalizzazione dell’ordine.

 

Posso ordinare da tutti i ristoranti?

Certo, purchè sia vicino a te! 😎 Al momento dell’ordine o del pre-ordine visualizzerai le House disponibili nella tua zona.

 

Ci sono costi aggiuntivi utilizzando l’App?

Tutti i costi sono visibili nel riepilogo del carrello. Al totale che comparirà da pagare, non ci saranno ulteriori aggiunte 😊

 

C’è un ordine minimo?

Non c’è un minimo d’ordine per nessuno dei servizi.

 

Ci sono dei limiti orari per ordinare?

All’interno della App troverai tutte le fasce orarie e i giorni in cui la tua House di riferimento potrà ricevere il tuo ordine.

 

Come posso contattarvi in caso di problemi?

Una volta ordinato, nella sezione ”Il tuo ordine” troverai la casella Ti serve Aiuto e potrai contattarci per qualsiasi necessità riguardanti il tuo ordine. 

Per tutte le altre informazioni, puoi consultare i nostri Q&A.

 

Posso annullare l’ordine?

Una volta pagato il tuo ordine non sarà piu possibile effetturare modifiche, di conseguenza non potrai annullarlo.

 

Ci sono dei limiti di consegna per il Delivery?

Entro 3/4 KM dai nostri ristoranti. Se al momento dell’ordine non riesci a selezionare nessuna House significa che la tua area non è coperta dal servizio. In questo caso, ti aspettiamo in House!

 

Quali sono i costi di consegna del delivery?

I costi della consegna dipendono dalla distanza del punto di destinazione: più sei vicino alla House, minori saranno le spese di consegna.

 

Posso vedere quando arriverà il mio ordine Delivery?

Assolutamente sì, potrai tenere gli occhi puntati sulla tua bowl per tutto il tempo! 😜 Visualizzerai i tempi stimati di consegna, l’avanzamento dell’ordine (In Preparazione, pronto per il ritiro, in consegna) e visualizzare il rider sulla mappa al momento della consegna.

 

Dove posso vedere gli allergeni?

Cliccando sull’icona “i” al momento della scelta dei prodotti che vuoi ordinare, verrai indirizzato alla sezione “Allergeni” su cui potrai trovare tutte le informazioni che cerchi. Le trovi anche qui: https://e80196982d5.staging.poke-house.com/it-it/menu/allergeni-it/

 

Posso programmare un ordine?

Sì, per la sezione Take Away è possibile, rispettando le fasce orarie disponibili al momento della tua prenotazione. Ti basterà selezionare il giorno e la fascia oraria preferita in cui desideri ritirare l’ordine in Take Away in store.

Per la sezione Delivery invece, l’unica opzione disponibile è “il prima possibile”.

 

Quali sono i metodi di pagamento?

Sarà possibile effettuare solo pagamenti elettronici, con carte di credito o debito (tramite circuito Stripe).

 

Ho ricevuto un Coupon, come si riscatta?

Puoi visualizzare i coupon riservati a te accedendo alla sezione “Coupon” nel menù in homepage. Per utilizzare un coupon, ti basterà cliccare il bottone “Hai un codice sconto?” in fase di carrello, inserire il codice sconto e selezionare “Applica”.

In questo modo potrai usufruire dello sconto previsto secondo i termini e le condizioni previste per l’offerta promozionale in questione.

 

L’ordine è sbagliato, come posso fare?

Per il momento non è prevista la possibilità di annullamento dell’ordine, per qualsiasi problema con un ordine già confermato, contattaci tramite la sezione “Aiuto e Assistenza”.

 

Come funziona il rimborso?

Per richieste di rimborso contattaci tramite la mail di assistenza dedicata squad@pokehouse.it e ti risponderemo al più presto.